국수나무그린사업단 참여주민의 고객응대 역량을 높이고자 고객만족서비스교육을  5월 17일(수), 5월 26일(금) 2일간에 거쳐 2시간씩 국수나무그린매장에서 진행되었습니다.

이번 교육은 유형별 고객응대방법을 이해하고 고객만족 응대를 통해 판매역량을 강화하고자 하는 목적을 가지고 실시하습니다.

“평소에 생각했던 진부한 CS교육이 아니어서 좋았다”

“기본은 되어 있다고 생각했던 내 자신이 부끄러울 정도로 이번 교육을 통해 깨우칠 수 있어서 감사하게 생각한다.”

“매장에서 CS교육을 진행하니 좀 더 생동감이 있었다”

“알고 있지만 실천하지 않았었는데, 교육을 받고 실천을 하고자 하는 마음이 생겼다”

국수나무그린사업단의 참여주민을 대상으로 하여 본 매장에 부합되는 교육내용으로 진행됨은 물론,  참여주민 모두 발언할 수 있는 시간을 충분히 부여함으로써 교육의 만족도가 높게 나올 수 있었습니다. 

 고객이 마음이 상하는 찰나의 순간을 잡아 알아채고 이를 방지하기 위한 고객응대메뉴얼이 필요함을 인식할 수 있는 시간이었습니다.

메뉴얼을 통해 즉각적으로 대처할 수 있을 만큼의 연습이 필요하며 이러한 훈련된 고객응대가 고객의 만족도를 높여 재방문율을 높이는 것임을 알 수 있는 교육이었습니다.