2022년 하반기 내일스토어1, 2호점사업단 참여주민 CS교육을 아래와 같이 실시하였습니다.
1. 교육목적
내일스토어1호점, 내일스토어2호점 편의점 사업단 주민들에게 사회가 원하는 서비스 교육을
통해 고객의 마음을 이해하고 서비스를 강화하여 보다 효율적인 사업단 운영을 하고자 한다.
2. 교육장소 : 서울관악봉천지역자활센터 2층 교육실
3. 강 사 : 하 세 빈
4. 교육대상 : 내일스토어1, 2호점 참여주민 (19명)
5. 교육내용 및 일정
일시 | 시간 | 강 의 주 제 | 교 육 내 용 |
09월15일 (목요일) | 14시~16시 | * 도입 및 진행 | ∙ 근무 시 직면하는 사례와 극복법 - 강사소개 및 활동 소개 - 편의점에서 근무하면서 발생되는 사례 파악하기/공유 - 긍정단어로 말하는 커뮤니케이션 비결(칭찬으로 소통하는 법) 직상생활 기본 예의 알기(악수, 직급, 전화예절, 직장에서 일어나는 에피소드 롤플레잉) |
16시~ 17시50분 | * 참여활동 | ∙ 참여하며 스스로 스트레스 해소할 수 있는 방법 터득하기 - 편의점에서 일어날 수 있는 상황 롤플레잉 - 부정단어와 긍정단어 작성 후 공유하기 - 회사에 필요한 예의범절 롤플레잉 - 전화예절 롤플레잉 | |
17시50분 18시 | * 마무리 및 평가 | ∙ 느낌을 세밀하게 인지하기 - 강의 정리 개인별 소감 |
